Responsável por contatar e atender responsáveis financeiros para condução dos processos de cobrança educacional, realizando negociações por telefone, WhatsApp e e-mail. Atua de forma consultiva, oferecendo alternativas e formas de pagamento para quitação das pendências, sempre conforme os procedimentos e limites estabelecidos pela instituição. Tem como foco a recuperação dos valores em aberto, o cumprimento das metas definidas e a construção de um atendimento claro, humano e resolutivo, garantindo o registro adequado de todas as interações no sistema.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Disponibilidade para atuar com jornada de 08h00 às 16h12 ou 10h48 às 19h00 (segunda a sexta)
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (navegadores, e-mail, digitação e planilhas simples)
• Boa fluência verbal e escrita
• Facilidade no trato com o público, empatia e cordialidade

Atividades

• Realizar contatos ativos via discador com alunos inadimplentes para negociação de débitos.
• Registrar todas as interações no sistema, mantendo histórico completo e atualizado.
• Utilizar todos os canais de apoio à negociação, respeitando os scripts definidos.
• Aplicar técnicas de negociação e escuta ativa para identificar a melhor proposta.
• Cumprir a metas diárias (Ex.: ligações, contatos efetivos e acordos fechados).
• Acompanhar acordos vencidos, fazendo contatos de gerenciamento.
• Participar de reuniões de alinhamento, treinamentos e feedbacks com a gestão direta.
• Colaborar com sugestões de melhoria nos processos ou argumentações utilizadas.
• Zelar pela boa imagem da empresa em todos os atendimentos realizados.